CRM und Adressen-Management

Für die meisten Unternehmen, Behörden und Organisationen steht und fällt der tägliche Betrieb mit dem Zugriff auf Adressen von Geschäftspartnern oder sonstigen Kontakten. Ohne diesen gelingen weder Korrespondenz noch Telefonate oder E-Mails.
Schnell ist da der Wunsch nach einem zentralen System zur Pflege der Adressen geboren. Nach einigen Gesprächen und Diskussionen wächst daraus noch schneller ein noch nie gekannter Bedarf an einer "umfassenden Lösung" - ich nenne das gerne die "Eierlegende Wollmilchsau". Andere nennen es manchmal CRM!

Aus meiner nunmehr über 20-jährigen Erfahrung mit dem Thema Adressen und deren Nutzung folgender Tipp: Am Anfang steht die perfekte Adresse.

Werkzeug zur Pflege Ihrer Adressen und Kontaktdaten gibt es wie Sand am Meer. Auf Knopfdruck Telefonie, Serienbriefe, Etiketten, individuelle Serien-E-Mails, Verteilerlisten etc. wird zumeist als problemlos möglich angepriesen. Aber: Bei allen Lösungen ist das Datenmodell der Adresse das unumstößliche Fundament für alle weiteren Aktivitäten. Dieses sollte idealerweise die Einhaltung von Normen und Regeln sicherstellen, damit anschließend Ihre Korrespondenz qualitativ hochwertige Anschriften und Anreden erhält und Sie beispielsweise auch noch vom Ausland mit Ihren Telefonnummern anrufen können.

Wie lässt sich die zugrunde liegende Qualität eines Datenmodells überprüfen?
Versuchen Sie einfach, eine Person in einer Firma mit vollständiger deutscher (Straßen-, Postfach- und Großkunden-) Anschrift zu erfassen. Berücksichtigen Sie noch zwei akademische Titel, einen Beruf wie z. B. Notar und einen Zusatz wie "Leiter Entwicklung".
Schon trennt sich die Spreu vom Weizen!
Es hilft übrigens nichts, wenn man Felder nachtragen kann. Zusätzlich benötigen Sie nämlich auch die entsprechende Erfassungs-, Ausgabe- und Vorgaben-Logik. Von den Anforderungen an internationale Adressen wollen wir gar nicht erst reden! Deshalb: Vergleichen Sie zuerst immer das "Fundament" einer Software-Lösung für Ihre Adressen. Sonst bauen Sie auf Sand!

Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben, können Sie mich gerne kontaktieren.